Conditions Générales d'Achat

Le magasin virtuel de LEKUE est géré par KONOMIX, S.L., en vertu de l'accord qui existe avec LÉKUÉ, S.L. (ci-après dénommé, LEKUE).

Les conditions suivantes régulent la vente des produits présentés sur ce site web par la société KONOMIX, S.L., demeurant C/ Villarroel, 19, 08011 Barcelone (Espagne), inscrite au Registre du Commerce de  Barcelone au Tome 33.797, Folio 9, feuille B-237.812 et titulaire du numéro d'identification fiscale CIF B-62.620.505 (ci-après dénommé, KONOMIX), au client ou à l'usager (ci-après dénommé, le Client ou USAGER) ainsi  que l'usage de celle-ci. La navigation par le magasin online comme l'acquisition des produits proposés dans celui-ci, supposent l'acceptation de la part de l'usager, sans réserve d'aucun type, de toutes et de chacune des présentes conditions générales d'achat et d'utilisation. Nonobstant, si vous avez des doutes sur celles-ci nous vous prions de prendre contact avec notre Service Client

KONOMIX pourra à tout moment et sans préavis, modifier les présentes conditions générales d'achat et d'usage, ainsi que les conditions particulières qui, le cas échéant, sont inclues, par le biais de la publication de ces modifications dans le magasin afin que les usagers puissent les connaître, et laissant la preuve de la date des ces modifications, en respectant toujours la législation et les normes en vigueur. Les produits proposés sur ce site web, et plus concrètement les prix, les caractéristiques, les promotions et tout autre type d'information, pourront varier sans préavis.

1. Propriété du contenu du site web.

Tous les contenus publiés dans le magasin et plus particulièrement les designs, les illustrations, les textes, les graphiques, les photographies, les images, les logos, les icônes, les boutons ainsi que le logiciel, les noms commerciaux, les marques ou les dessins industriels et tout autre signe susceptible d'utilisation industrielle et commerciale sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle de LEKUE et sont propriété exclusive de LEKUE. En aucun cas ne sera considéré la concession d'une licence ou le renoncement, la transmission, la cession en totalité ou en partie de ces droits ni ne sera conféré de droit ni expectative de droit, et plus particulièrement, d'altération, d'exploitation, de reproduction, de distribution ou de communication publique sur ces contenus sans l'autorisation expresse préalable de LEKUE

KONOMIX ne sera pas responsable, en aucun cas et sous aucun concept, des infractions des droits que peut commettre  l'USAGER.

2. Service Client.

Pour tout type de doute, de consultation ou de suggestion, vous pouvez envoyer vos commentaires par courrier ou nous téléphoner:

KONOMIX, S.L.
Service Client
C/ Villarroel, 19, 3 Planta
08011 Barcelone (Espagne)

Vous pouvez aussi nous contacter à travers les numéros de téléphone suivants:

Espagne: 902808138
Hors Espagne 0034902808138

Les langues  d'accueil téléphonique sont l'espagnol, le français et l'anglais.
Horaire (jours ouvrables): [de lundi à jeudi de 9:30 h. à 18:30 h. et vendredi de 9:30 h. à 14:00 h]. (heure locale espagnole).

Dans tous les cas, si vous avez des doutes sur comment acheter ou sur les caractéristiques des produits LEKUE, vous avez aussi la possibilité de consulter nos FAQ, qui peuvent vous aider à facilement résoudre vos doutes.

Si vos doutes persistent envoyez-nous un courriel à info.lekue@konomix.com, ou appelez au 902808138. En cas d?appel de l?étranger, vous devez appeler au 0034902808138.

Si vos doutes persistent envoyez-nous un courriel à info@lekue.es, ou appelez-nous au 902.222114, en cas d?appel de l?étranger, vous devez appeler au 0034.93.5740013.

Le coût approximatif de l'appel téléphonique à 902: euro 0,072 pour les minutes de jour, euro 0,042 pour minutes la nuit. Appel Set euro 0,09. Pour les appels de l'extérieur de l'Espagne, le coût dépendra du prix de votre fournisseur de téléphone pour les communications internationales

3. Couverture de l'offre.

Les produits offerts sont distribués dans Amérique du Sud, Amérique centrale, Asie, Océanie, Europe, Canada et USA

4. Garanties d'achat.

Les articles proposés sur ce site web sont des produits de la collection LEKUE et remplissent les mêmes conditions de qualité et de garantie que les produits mis à la vente dans les établissements commerciaux.

Chaque produit est accompagné des données suivantes:

• Nom de l'article
• Image/s de l'article
• Description de l'article
• Couleurs disponibles*
• Instructions d'usage
• Prix (dans la devise correspondante)

* KONOMIX a réalisé un effort pour montrer les couleurs des produits le plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des produits qui apparaissent sur l'écran peut varier en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. Pour cela KONOMIX ne peut garantir que les couleurs qui apparaissent sur votre moniteur soient fidèles à la réalité.

Les offres spéciales, les promotions ou les remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à l'épuisement des stocks.

5. Comment acheter.

Pour passer une commande, vous pouvez opter pour acheter comme usager inscrit ou, si vous le souhaitez, comme usager invité, remplissant le formulaire électronique qui apparaît à tout instant dans le magasin et en suivant les instructions qui y sont indiquées. Après l’inscription, et pour procéder à l’achat de produits, vous devrez ajouter le produit que vous souhaitez acheter au panier, selon les indications recueillies sur l’écran, remplissant à cet effet le formulaire de commande fourni et en le validant. La validation de la commande de la part du client suppose expressément la connaissance et l’acceptation des conditions générales d’achat comme partie de la formalisation du contrat. 

 

5.1 Commande

 

Les articles que l’on souhaite acheter devront être sélectionnés et ajoutés au panier par un click sur l’icône correspondant. Le panier contiendra la référence de l’article sélectionné, son nom et le prix en euros (avec la valeur approximative dans votre devise, sans que celle-ci n’ait de valeur commerciale). Séparément, les taxes correspondantes seront détaillées, et d’autre part les frais d’envois en fonction du pays de destination.

 

Lorsque nous n'avons pas de stock d'un article que nous vous en informerons rapidement quand vous ajoutez l'article au panier, vous décidez si vous voulez attendre jusqu'à 15 jours pour la livraison, ou préfèrent ne pas ajouter au panier. Au cas où vous inscrire la question dans le panier, Konomix pas préparer tout l'ordre jusqu'à ce que cet article sera disponible, parce que nous ne livraisons partielles de commandes.

 

La feuille de commande demandera les données personnelles qui seront incorporées à notre base de données dans le but de pouvoir traiter la commande  de la part de KONOMIX et de faciliter la réalisation de nouveaux achats sur LEKUE. De la même manière, vous pourrez accéder à vos données personnelles et au suivi de toutes vos commandes. Rappelez-vous que les données personnelles doivent être indiquées exactement afin d’éviter des confusions ou des incidences dans l’envoi de ou des articles achetés. De plus, si vous le demandez, vous recevrez par courrier et/ou courriel des informations et des publications relatives à LEKUE.

 

Une fois complété l’ordre d’achat, et avant l’envoi de la commande un résumé identifiant l’article acheté sera présenté, son prix total (transport et taxes compris) et les données d’envoi. La commande devra être confirmée par un click sur le bouton "Accepter Achat".

 

 

5.2 Prix et Monnaie.

 

Tous les prix publiés par KONOMIX dans le magasin comprennent les taxes indirectes (Taxe sur la Valeur Ajoutée), à condition que sur la configuration initiale vous ayez sélectionné comme pays d’envoi un des pays de l’Union Européenne. Pour le reste des pays, les prix sont indiqués hors taxe.  

 

Par rapport à la Taxe sur la Valeur Ajoutée, en règle générale sera appliqué le type en vigueur en Espagne, pour le territoire de l’Union Européenne, où cette taxe s’applique. Seront exonérées de payer cette taxe les entreprises faisant partie de l’Union Européenne, sauf l’Espagne.

 

Pour la vente à tout autre pays du monde la TVA ne sera pas répercutée, cependant les systèmes douaniers de chaque pays appliqueront les taxes correspondantes.

 

Les achats effectués par des résidents dans tout pays extracommunautaire sont exonérés du paiement de la TVA (les frais douaniers et les taxes d’importation ne sont pas compris dans le prix de l’article ni dans celui de l’envoi, et devront être payés à la destination par le récepteur de la marchandise). De part leur régime fiscal spécial, les domaines géographiques correspondants aux Canaris, à Ceuta et à Melilla sont considérés territoires extracommunautaires.

 

KONOMIX, S.L. présente et vend les produits en EUROS. Nonobstant, l’USAGER aura la visibilité des prix approximatifs dans sa devise, sans que ceux-ci aient caractère commercial.

 

5.3 Mode de Paiement

 

Les achats seront payés par carte de crédit ou de débit sécurisée (VISA, MASTERCARD, JCB), par PayPal, contre remboursement (uniquement en Espagne), ou par virement. Les autres modes de paiement ne seront pas admis.

 

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera réalisé  on-line, c'est-à-dire, en temps réel, à travers la passerelle de paiement de l’entité financière correspondante, une fois vérifiée que les données communiquées sont correctes. Confirmée la transaction, le numéro de commande permettant à tout instant depuis l’ordinateur d’effectuer le suivi de celle-ci, sera communiquée sur le site web. Par ailleurs, un message de courrier électronique sera remis, avec une description de la commande et les données personnelles communiquées. La non réception de ce message peut être due à un problème transitoire de communications sur le réseau ou à une erreur d’écriture de l’adresse de courrier électronique communiquée. Dans les deux cas, il est conseillé de prendre contact avec  le Service Client.

 

Concrètement, KONOMIX vous propose les modes de paiement suivants:

 

a) Carte de crédit VISA, MASTERCARD, JCB.

 

Nous vous garantissons que chacune des transactions réalisées par KONOMIX est 100% sûre. Toutes les opérations qui impliquent la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées en environnement sûr.  
KONOMIX utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toute l’information que vous nous transmettez voyage chiffrée à travers le réseau, et les données de la carte de crédit ne sont enregistrées sur aucune base de données, elles vont directement au TPV (Terminal Point de Vente de la Banque).

 

Par ailleurs nous vous informons que dans un effort pour donner plus de sécurité aux détenteurs de cartes de crédit, nous avons incorporé à notre passerelle de paiement le système de paiement dénommé CES (Commerce Électronique Sûr).

 

Qu’est-ce que le CES (Commerce Électronique Sûr)? : CES est un système pour assurer les transactions sur Internet promu par Visa International, Mastercard, Microsoft et Netscape, parmi d’autres. Le but principal est de donner plus de sécurité aussi bien à l’usager d’Internet qu’aux commerces qui vendent à travers le Réseau, dans la mesure où il authentifie l’acheteur comme titulaire légitime de la carte utilisée.

 

Si vous n’avez pas encore reçu de code personnel à usage exclusif pour les paiements sur Internet, nous vous conseillons de demander à votre entité financière d’adhérer vos cartes au service de Commerce Électronique Sûr.

 

Nous demanderons toujours les données suivantes sur votre carte VISA, MASTERCARD ou JCB: le numéro de la carte (PAN), la date de caducité, et un Code de Validation (CVV) qui coïncide avec les 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre carte, offrant ainsi, plus de garanties en ce qui concerne la sécurité de la transaction.

 

Une fois que vous saisissez vos données, l’opération est envoyée à l’entité émettrice de la carte, qui valide, l’authentification de l’opération. L’entité émettrice de la carte vérifie donc l’authenticité de la titularité.

 

NOTE IMPORTANTE:En cas de ne pas disposer de carte de crédit sécurisée, vous pouvez aussi payer avec votre carte de crédit en Paypal, qui dispose de l’option de paiement par carte de crédit, de manière facile et immédiate.

 

b) PayPal:

 

PayPal permet aux consommateurs de réaliser des paiements sur Internet de manière sûre, aisée et rentable. Le réseau PayPal se base sur l’infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit afin de créer une solution globale de paiement en temps réel.

 

Pour plus d’information vous pouvez visiter le site web de PayPal.

 

Le paiement par Paypal, comprend une majoration de 1 euro pour frais de gestion. Le débit est par commande (transaction), et non par article acheté.

 

Pour éviter cette majoration, nous recommandons toujours à nos clients le paiement par carte sécurisée, qui est immédiat et qui ne présente pas de coûts additionnels puisqu’il est totalement automatisé

 

c) Paiement contre remboursement:

 

Ce mode de paiement est uniquement valable pour des commandes inférieures à 150 euros effectuées en Espagne. Cette modalité comprend un supplément de 4 euros (taxes indirectes non comprises), en concept de gestion d’encaissement par livraison. Le paiement sera effectué au comptant au moment de la livraison de la commande, à travers la compagnie de transport, en euros en acceptant uniquement des règlements en espèces.

 

d) Virement:

 

Vous pouvez effectuer un virement bancaire sur le compte suivant:
 

La Caixa Nº de Compte:  2100 0130 18 0200483221
Bénéficiaire: KONOMIX, S.L.
 

Pour rendre agile et assurer les virements reçus de l’étranger, vous devez fournir à l’émetteur les codes  BIC et IBAN:
 

IBAN: ES89 2100 0130 1802 0048 3221
BIC / CODE SWIFT: CAIXESBBXXX
 

Il est très important de que dans la case  EXPÉDITEUR ou DONNEUR D’ORDRE vous indiquiez:

 

Nº de commande – Vos nom et prénom
 

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande pour effectuer le virement. La commande ne sera pas considérée payée jusqu’à ce que nous confirmions le versement correspondant et donc, les délais de livraison commencent à compter à partir de cette date.

 

Tenez compte de que nous acceptons uniquement des virements en EUROS.

 

 

5.4 Transport de la commande. Frais d’envois.

 

Le transport des articles achetés sur LEKUE sera effectué par une entreprise de messagerie et seront livrés dans les délais détaillés un peu plus loin en fonction de la destination de livraison de la marchandise.

Pour éviter des incidences de livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu’un au domicile, etc.) il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant, la case relative aux téléphones de contact devant être impérativement remplie.

Comme référence, on peut dire que les prix de transport s'appliquent aux commandes qui utilisent le plus petit paquet.

 

LIVRAISON EN EUROPE, ASIE, AMÉRIQUE ET OCEANIE 

Le prix et le type de transport sont:

 

 

*  Les commandes d'un seul produit d´un valeur inferieur à 25 euros seront envoyé par courrier recommandé urgent. Le délai de livraison est le même.

Tous les prix s'entendent hors TVA. 

Important : îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla sont livrés par la poste et l'acheteur doit chercher l'ordre aux bureaux de poste.

Dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla, vous devez payer à la réception d'un montant de 15 euros en tant que concept DUA pour les achats de plus de 22euros, et l'impôt local; pour les achats de moins de 22 euros; coûts pour DUAet les taxes sont d'environ 7 euros.

 

Les coûts d’envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ce changement sera applicable à partir du moment de l’inclusion de la modification aux sites d’aide, et le contrat publié sur ce site web. Dans tous les cas, les coûts d’envoi qui apparaissent au moment de la réalisation de la commande seront ceux appliqués. 

Ces délais peuvent être supérieurs pendant certaines semaines de l’année, comme par exemple durant les fêtes de Noël. Dans tous les cas KONOMIX se contraint à annoncer cette casuistique à l’usager, par un message clair et évident, avant que l’Usager effectue le règlement de la commande.

 

La responsabilité de KONOMIX est limitée en cas de force majeure (grèves, phénomènes climatologiques adverses qui empêchent le trafic normal par terre, mer ou air,…). Dans ces cas, KONOMIX livrera les commandes le plus tôt possible, et les délais précédemment mentionnés ne seront pas applicables.

Nos transporteurs se présentent toujours jusqu’à 3 fois pour la livraison à l’adresse communiquée par le client, dans une tranche horaire de 9h à 18h. La responsabilité engagée est celle du client quant à sa présence à l’adresse communiquée à Konomix. Dans le cas où la livraison n’ait pas pu s’effectuer pour cause d’absence du client, le transporteur retournera le paquet à son origine, et Konomix réintègrera  le montant de la commande, en déduisant les frais liés au dit retour.

6. Limite d'achat.

KONOMIX ne permettra pas l'achat de produits LEKUE pour leur revente postérieure. Dans ce sens, il ne sera pas possible d'effectuer des achats d'un montant supérieure à 1500 euros (ou d'un montant équivalent dans la devise correspondante) qui ne contiennent plus de 40 articles. Les clients qui sont intéressés par des achats supérieurs à ce montant ou quantité pour d'autres fins que la revente devront prendre contact avec LÉKUÉ,  à travers info@lekue.es où ils seront informés des différentes options pour effectuer l'achat souhaité.

7. Garantie.

La garantie, indispensable pour tout type de changement ou retour, est le bordereau que vous recevrez avec votre commande et/ou courriel, et a une validité de 2 ans.

Dans tous les cas, la garantie ne couvre pas:
- L'usure ou les autres circonstances propres au vieillissement normal de l'article.
- Les dommages causés par un mauvais usage.

8. Changements et retours.

Si une fois reçu l'achat, vous n'étiez pas satisfait/e avec le produit LEKUE, KONOMIX permet son changement ou le retour dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception à condition que l'article n'ait pas été utilisé ou abîmé. Ainsi, KONOMIX ne pourra accepter de changements ni de retours d'articles abîmés ou utilisés ou sans l'emballage original. À la réception du produit dans les conditions mentionnées précédemment, nous vous rembourserons la valeur de la commande. Donc, pour pouvoir traiter votre retour de manière satisfaisante, nous vous remercions de nous faire parvenir le produit en parfaites conditions, sans l'avoir utilisé et dans son emballage original, en y incluant les instructions d'utilisation et le livre de recettes. Il est très important que vous nous rendiez le/les produits de changement ou de retour parfaitement emballés. Si les produits sont abîmés à cause d'un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas en accepter le retour.

De plus, vous pourrez aussi mener à bien le retour du produit à KONOMIX lorsque le produit est défectueux à l'origine ou, le cas échéant, de par une erreur nous incombant, lorsque le produit ne correspond pas à l'objet de la commande. Dans ce cas KONOMIX traitera le ramassage, et la nouvelle livraison du produit.

Processus de Retour:

- Envoyez-nous le colis à  Alfons, XII, 75, 08006 Barcelona, Espagne

- Mentionner le numéro de commande que vous reviennent à LEKUE

Une fois que nous avons reçu la marchandise dans nos entrepôts et que nous ayons vérifié que toutes les conditions précédentes soient remplies, KONOMIX admettra le retour du produit et procèdera au remboursement de son montant (en décomptant le coût d'envoi lors de l'expédition du produit) conformément à la modalité de paiement effectuée, et le cas échéant, à l'envoi du nouveau produit. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant de celui-ci sera payé à la même carte de crédit. Si le paiement n'a pas été effectué par carte de crédit, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel verser le montant.

Vous recevrez le paiement du montant dans un délai maximum de 30 jours à partir de la réception dans notre entrepôt du produit objet du retour. Tenez compte que si vous avez payé par carte de crédit il est probable que votre banque ne vous montre pas le montant du retour sur votre solde jusqu'au mois suivant.

Tenez compte que KONOMIX n'admet pas d'envoi à ports dus, et que donc le coût de l'envoi est à votre charge, sauf dans les cas de produit défectueux en origine ou d'erreur de produit objet de commande, dans ces cas tous les coûts sont à la charge de KONOMIX.

9. Protection des données à caractère personnel.

Conformément à ce qui est établi dans la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, de Protection des Données à Caractère Personnel, nous vous informons de que toutes les données personnelles que vous nous fournissez seront inclues dans un fichier automatisé de données à caractère personnel, créé et géré sous la responsabilité de KONOMIX. L'information fournie par l'USAGER pourra être utilisée par KONOMIX et/ou cédée à LÉKUÉ exclusivement.

La finalité de ce fichier est de faciliter le traitement des commandes et, dans le cas de l'avoir expressément autorisé en marquant la case correspondante, d'envoyer par mail et/ou courriel des communications commerciales pour informer sur de nouveaux produits, des offres spéciales et sur des nouveautés en relation à ce site web et/ou LEKUE en général, et des notifications sur le panier d'achat. .

Les clients de KONOMIX pourront à tout instant exercer leurs droits d'accès, d'annulation et d'opposition, en communiquant par courrier électronique à info.lekue@konomix.com ou par écrit à  KONOMIX, S.L., rue Villarroel, 19, 08011 BARCELONE

De même, les clients de KONOMIX peuvent également toujours exercer leur droit d'accès, de rectification, annulation et opposition par courrier électronique ou par écrit info@lekue.es Lekue, SL, C / Barcelona 16, 08 120 La Llagosta BARCELONA.

10. Cookies.

KONOMIX utilise des cookies dans le seul but d'offrir un service plus personnalisé et d'aider à que la navigation sur ses sites soit plus facile et ajustée aux préférences de ses usagers. Un "cookie" est un petit fichier de texte qu'un serveur de sites Web stocke dans l'unité de disque dur de l'usager. Les "cookies" ne peuvent pas identifier une personne dans la mesure où ils ne font pas référence à des donnés à caractère personnel et ne peuvent pas être exécutés comme code ou contenir un virus.

Les cookies nous aideront, par exemple, à conserver la configuration de l'usager (langue et pays depuis lequel il navigue) afin de ne pas avoir à saisir de nouveau ces détails lors de la visite suivante. Par ailleurs, ils nous permettront de gérer votre panier et de conserver l'information de votre commande pendant que vous naviguez sur nos sites. Si vous voulez, vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur

11. Autres.

KONOMIX s'engage par ce moyen à ne pas effectuer de publicité trompeuse. Ainsi, les erreurs formelles ou numériques que l'on pourrait trouver dans le contenu des différentes sections du magasin on-line, produites en conséquence d'une maintenance et)ou d'une mise à jour incomplète ou défectueuse de l'information contenue dans ces sections, ne sera pas considéré publicité trompeuse. KONOMIX, en conséquence de ce qui est stipulé dans ce paragraphe, s'engage à corriger dès la connaissance de ces erreurs.

Les usagers qui contractent à travers le magasin on-line reconnaissent qu'ils sont majeurs. Les achats effectués par des mineurs exigent l'autorisation préalable des parents, tuteurs ou représentants légaux, qui seront considérés responsables des achats des mineurs à leur charge. Ce sont les mineurs qui devront obtenir le consentement nécessaire afin de procéder aux achats.

12. Loi et juridiction compétente.

Les présentes conditions d'achat sont soumises à la législation espagnole, en conséquence les opérations de vente seront considérées réalisées au domicile de  KONOMIX.

Pour la solution de toute question litigieuse dérivée de ce contrat ou acte juridique, les parties peuvent se diriger à  la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña (Conseil Arbitral de Consommation de Catalogne), qui a la responsabilité de la désignation de l'arbitre ou des arbitres et de l'administration de l'arbitrage. Dans le cas de que aucun des systèmes précédents ne soit effectif, les deux parties se soumettent, aux Tribunaux de la ville de Barcelone avec renoncement à leur propre juridiction si celle-ci était différente. En cas de litiges avec les consommateurs finals résidant en Espagne, les tribunaux de justice sont ceux de la maison du consommateur

Ainsi, comme entité adhérée à CONFIANCE ONLINE et aux termes de son Code Éthique,  en cas de controverses relatives à l'achat et à la publicité on-line, la protection des données, la protection des mineurs et l'accessibilité, l'usager pourra se diriger au système de résolution extrajuridique de controverse de CONFIANCE ONLINE.

Les présentes Conditions Générales d'Achat sont mise à jour à la date du premier mars 2013.